Casos complejos de tutoría

 Una cursante disconforme se queja insistentemente de la capacitación enviando una cantidad importante de mensajes por la bandeja de entrada a su tutor y tweets en el tópico de la capacitación (hashtag). Las quejas son de naturaleza muy variada, se queja de la labor de su tutor, del desempeño de sus compañeros en las tareas colaborativas y de las funcionalidades de la plataforma. 

 • ¿Cuál debería ser el modo de actuar por parte del tutor en el marco de lo que entendemos por una buena tutoría? Asumir una actitud de distensión, de ser sereno pero seguro al responder como el responsable del grupo, hacerle ver que las competencias virtuales nos causan angustia pero que es natural. Es decir, darle la razón por todas las quejas pero llevándola a que las dificultades se podrán resolver con la comunicación y la dedicación en las actividades que se realizan, es importante que aclare punto por punto cual es o son sus problemas de los que se queja. Muchas de las quejas de los cursantes son por frustración al no poder comunicarse con la tecnología, entonces tienden a usar de más el medio que sí dominan, como es el mensaje y el tweets. Dar respuestas y reacciones adecuadas a las necesidades académicas y tecnológicas, así como socio afectivas de los estudiantes. 

 • - Cuáles serían los medios o canales de intervención (mensaje privado, foro grupal, chat, personalmente, telefónicamente, por una llamada de audio y/o video, etc.). En este caso empezar por un mensaje general cordial en el foro, y después de manera privada en su correo, si siguen las quejas y comentarios a los desempeños de los compañeros entonces en chat, con una escucha atenta para que exprese todo lo que siente, y hacerla tomar conciencia de lo que dice y de cómo puede afectar eso al grupo y a la autoestima de los demás. Si es necesario hacer una videollamada y eso genera mayor confianza y menos queja por ser cara a cara. 

 • - Cuál sería el texto de su intervención (ya sea que sea oral o escrita). Muy buenas noches Guadalupe: Entiendo tu molestia, me puedes comentar ¿qué sugieres? ¿Cuál es el tema o la actividad con la que deseas resolver primero? Tus comentarios me indican que las dificultades parecen graves pero a través de la comunicación conmigo y de los compañeros que conoces se resolverá, cuéntame eso es ¿correcto? Aprovechemos para avanzar con paso firme, envía tus productos por el medio que mejor domines o por el correo del curso virtual, las revisaré y de contar con los requisito, te guiaré para que los publiques a través del blog o de las plataformas que se requieran y adquieras las competencias para que las uses en futuros casos, la práctica es lo que nos convierte en competente cibernautas y ciudadanos de los medios virtuales. Tu aprendizaje es muy hábil, te felicito por ello. Ahora vayamos todos juntos, me puedes apoyar compartiendo con cualquiera de tus compañeros lo que representa la dificultad y practica los pasos que te voy compartiendo y explica paso a paso lo que ya dominas y como le explicarías a alguien que no lo domina 

 Quedo a tus órdenes. Aprender virtualmente es divertido: atentamente, Mario.